Customer Success Manager

Habilidades
Conocimientos del ERP Odoo V16 o superior Habilidades de comunicación con el cliente y solución de problemas Manejo de ChatGPT

Descripción del Trabajo

Ubicación: Remoto

Departamento: Customer Success – Ventas y Postventa
Reporta a: Dirección de Customer Success
Nivel: Intermedio a Senior

Objetivo del Puesto

El Customer Success Manager (CSM) de BioCheck es el responsable directo de asegurar la implementación, adopción, satisfacción, continuidad y expansión del uso de nuestras plataformas SaaS: BioCheck HR, BioCheck Payroll y BioCheck Talent. Administra una cartera de clientes que puede representar hasta 14,000 colaboradores activos entre todas sus cuentas.Este rol combina funciones de servicio al cliente, preventa (en empresas de hasta 40 empleados), renovación de suscripciones, configuración inicial de cuentas y ventas estratégicas (up-sell y cross-sell). Su enfoque está centrado en garantizar valor tangible y resultados para cada cliente, minimizando la deserción y maximizando el crecimiento.

Modalidad y Herramientas de Trabajo

  • Puesto 100% remoto.
  • El CSM debe operar con equipo de cómputo propio, conexión a internet estable, y teléfono móvil personal.
  • Herramientas utilizadas:
    • Odoo (CRM, Helpdesk, Suscripciones)
    • Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet, Drive)
    • 3CX (telefonía IP)
    • Plataformas BioCheck HR, Payroll, Talent

Responsabilidades Principales

Implementación y Onboarding
  • Configurar las plataformas adquiridas por el cliente conforme a sus necesidades.
  • Capacitar al cliente en el uso inicial y acompañar el proceso de activación.
  • Asegurar que el cliente adopte al menos los módulos clave en las primeras 4 semanas.
  • Asegurar que el cliente pueda sacar el reporte que necesite, completo, en las primeras 4 semanas.
Gestión de Relación y Acompañamiento
  • Mantener contacto activo con su cartera de cuentas.
  • Resolver dudas y canalizar solicitudes a soporte o desarrollo si aplica.
  • Promover el uso continuo y estratégico de la plataforma.

Renovaciones y Administración de Suscripciones
  • Controlar la vigencia de las suscripciones de su cartera.
  • Ejecutar directamente el proceso de renovación, incluyendo la negociación de términos y seguimiento.
  • Identificar señales tempranas de riesgo de cancelación.
Comercial (Upsell, Cross-Sell y Preventa)
  • Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en clientes activos.
  • Realizar venta inicial directa para clientes de hasta 40 empleados.
  • Preparar cotizaciones básicas o colaborar con el área de ventas en cuentas más grandes.

Requisitos del Trabajo

Perfil Requerido

Formación y Experiencia
  • Licenciatura o carrera en áreas como Administración, Relaciones Comerciales, Relaciones Industriales o afines.
  • Al menos 2 años en roles de atención al cliente, ventas consultivas o implementación SaaS.
  • Experiencia trabajando con empresas de diversos tamaños e industrias.
Habilidades
  • Comunicación efectiva y asertiva.
  • Capacidad de organización y seguimiento estructurado.
  • Perfil consultivo con enfoque en resultados del cliente.
  • Habilidad para detectar oportunidades comerciales.
  • Enfoque proactivo y resolución de problemas.

Observaciones

  • El CSM no supervisa personal, pero sí controla proactivamente la vigencia de todas las suscripciones de sus cuentas.
  • Las oportunidades de venta mayores a 40 empleados se escalan al equipo comercial senior.
  • La ejecución de integraciones API es responsabilidad del equipo de desarrollo, pero el CSM debe comprender su funcionamiento general.